随着市场竞争的日益激烈，企业需要寻求更加高效的销售与营销策略来提升市场份额和客户满意度。而CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）系统则成为了企业实现这一目标的重要工具。

首先，CRM系统可以帮助企业建立更加全面、准确的客户数据库。通过对客户信息进行分类整理和分析，企业可以更好地了解客户需求、偏好和消费习惯等信息，并根据这些信息精准地制定营销方案。例如，在电商领域中，CRM系统可以根据用户浏览记录、购买历史等数据分析出用户喜好，并通过个性化推荐等方式提高用户购买转化率。

其次，CRM系统还可以优化企业销售流程。从线索获取到订单完成，每个阶段都需要有相应的跟进和维护工作。而CRM系统可以将这些流程数字化并自动化处理，在保证销售人员工作效率的同时还能够提供更好的服务体验。例如，在零售行业中，当顾客在店铺内逛街时，店员可以使用手机或平板电脑通过CRM应用程序查看顾客信息，并在顾客购物时为其提供更好的服务。

此外，CRM系统还可以通过数据分析帮助企业调整营销策略。通过对客户反馈、市场竞争等数据进行分析，企业可以更好地了解市场趋势和客户需求变化，并及时调整自身的营销策略。例如，在餐饮行业中，CRM系统可以统计不同时间段顾客的消费情况，以便企业根据实际情况调整菜单、价格等方面的策略。

综上所述，CRM系统在现代营销与销售中扮演着至关重要的角色。它能够帮助企业建立全面、准确的客户数据库，并优化销售流程和提高服务体验；同时还能够通过数据分析帮助企业制定更加精准和有效的营销策略。因此，对于想要在激烈竞争中脱颖而出的企业来说，CRM系统已经成为了必不可少的工具之一。